Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher im Sinne der DSGVO

Jan Hamo / Nexfaq
Im Ruhfeld 90
53340 Meckenheim
Deutschland

E-Mail: info@nexfaq.de
Vertreten durch: Jan Hamo

2. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung

Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr ernst. Unsere Plattform richtet sich ausschließlich an Geschäftskunden und ist so konzipiert, dass keine personenbezogenen Daten von Endnutzern (z. B. Mitarbeiter unserer Kunden) verarbeitet oder gespeichert werden.Unsere Softwarelösung dient ausschließlich der Darstellung und Verwaltung von sachbezogenen Inhalten (z. B. interner Anleitungen, PDF-Dokumente, Prozessinformationen) zur Optimierung interner Kommunikations- und Arbeitsprozesse.

3. Zweck und Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Erfüllung vorvertraglicher Maßnahmen bzw. zur Erfüllung eines Vertrages mit unseren Kunden.

Zweck der Datenverarbeitung ist:

• Individuelle Anpassung des Designs durch Kundenadministratoren

• Bereitstellung einer webbasierten Plattform zur internen Informationsverwaltung

• Nutzung eines Help-Centers für unternehmensinterne Fragen und Dokumentation.

• Verwaltung technischer Einstellungen und Inhalte durch Kunden-Administratoren

Wichtig:

Die Plattform verarbeitet keine personenbezogenen Daten der Endnutzer (z. B. Mitarbeitende der Kunden).
Es werden ausschließlich Inhalte zu sachlichen Themen (z. B. Arbeitsanweisungen, PDFs, Prozesse) verarbeitet.

4. Eingesetzte Drittanbieter und Auftragsverarbeitung

Intercom (Help-Center-Lösung)

Zur Bereitstellung eines integrierten Help-Centers nutzen wir die Dienste von:
Intercom, Inc.
San Francisco, Kalifornien, USA
Website: https://www.intercom.com

Es erfolgt ausschließlich eine technische Integration des Help Centers in die Plattform.
Es werden über Intercom keine personenbezogenen Daten unserer Kunden oder deren Nutzer erfasst oder verarbeitet.

Ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO wurde mit Intercom abgeschlossen.
Die Datenübertragung erfolgt gemäß den Standardvertragsklauseln (SCC) der EU-Kommission.

5. Hosting der Plattform

Unsere Plattform wird bei einem europäischen Hosting-Anbieter betrieben. Die Server befinden sich ausschließlich innerhalb der Europäischen Union (EU).Hosting-Anbieter:

Amazon Web Services (AWS) – Region Frankfurt (eu-central-1)
Website: https://aws.amazon.com/de/compliance/gdpr-center/

Mit dem Hosting-Anbieter wurde ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO geschlossen.

6. Speicherdauer

Kundenspezifische Inhalte (z. B. PDF-Dateien, Prozessbeschreibungen) werden bis zur Löschung durch den Kunden gespeichert.

7. Sicherheit der Verarbeitung

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO zur Sicherstellung eines dem Risiko angemessenen Schutzniveaus. Dazu zählen insbesondere:

• Verschlüsselung der Datenübertragung (TLS/SSL)

• Zugriffsbeschränkungen für Administrationsbereiche

• Hosting auf ISO-27001-zertifizierten Servern in der EU

• Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen

8. Betroffenenrechte

Obwohl keine personenbezogenen Daten verarbeitet werden, weisen wir auf Ihre Rechte gemäß DSGVO hin:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO)

• Berichtigung (Art. 16 DSGVO)

• Löschung (Art. 17 DSGVO)

• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)

• Widerspruch gegen Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)

• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)

  Bitte wenden Sie sich zur Wahrnehmung Ihrer Rechte an: info@nexfaq.de

8. Betroffenenrechte

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Änderungen der Rechtslage oder unseres Dienstes anzupassen. Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt des Besuchs abrufbare Version.

Letzte Aktualisierung: 16. Juli 2025